情景1：“我們最大的錯(cuò)誤就是，把最差的脾氣和最糟糕的一面都給了最信任和最?lèi)?ài)的人，卻把耐心和寬容給了陌生人?！薄叭绻矣媚愦业姆绞絹?lái)待你，恐怕你早已離去?！碑?dāng)你讀到這些話的時(shí)候，心里有沒(méi)有觸動(dòng)心扉，猛然間淚下？又在潸然中嘆息：江山易改本性難移？
情景2：錄取銷(xiāo)售人員的決策會(huì)議上，有人主張要用外向型的，認(rèn)為外向型的人就是天生做銷(xiāo)售的料，內(nèi)向型的人就不是那塊料，這種主張用外向型的人會(huì)拿出公司內(nèi)部里那些內(nèi)向型的人來(lái)說(shuō)事，引得內(nèi)向型的反擊，整個(gè)會(huì)議吵得不可開(kāi)交。
情景3：有沒(méi)有經(jīng)常聽(tīng)到一句話：“他就是那樣的人，你和他計(jì)較什么呢？”每當(dāng)你受到委屈、冤枉的時(shí)候，身邊人可能會(huì)這樣來(lái)開(kāi)導(dǎo)你。勸導(dǎo)者會(huì)認(rèn)為，對(duì)方是因?yàn)樾愿袢绱藢?dǎo)致你很受傷。更多的時(shí)候，當(dāng)你受到委屈、冤枉的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)“跟不講道理的人真是沒(méi)法相處啊，說(shuō)不通，只有忍受自己，委屈自己?！边@樣的話。
情景4：經(jīng)常有HR向我抱怨：“哎！我們公司招來(lái)的×××很奇葩！他在經(jīng)過(guò)MBTI測(cè)試的時(shí)候，其結(jié)果是很符合我們的，能很好共事相處的，可是到崗轉(zhuǎn)正之后才發(fā)現(xiàn)這人隱藏的多么深，讓我們很受傷，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍都被這奇葩破壞了，現(xiàn)在不知道怎么辦？”
等等場(chǎng)景中，直指一個(gè)詞：性格。作為HR，尤其是負(fù)責(zé)識(shí)人的HR，對(duì)性格的把握度要求特別高。那么，如何才能準(zhǔn)確識(shí)別出人的性格呢？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，雙管齊下：觀察法+心理測(cè)驗(yàn)，兩者結(jié)合起來(lái)，就能做到精準(zhǔn)判斷。
觀察法
觀察，是判斷一個(gè)人性格的最重要方式，需要我們像庖丁解牛一樣，一層層地把TA像剝洋蔥，每剝一層都能發(fā)現(xiàn)很多的性格信息，直到剝得“體無(wú)完膚”為止，這時(shí)候我們就全方位、系統(tǒng)性了解TA，然后進(jìn)行性格特點(diǎn)歸納、匹配，就可以預(yù)測(cè)出來(lái)TA能不能和我們?cè)谝黄?、未?lái)將是怎樣的反應(yīng)。具體如何操作呢？在歷史的長(zhǎng)河中，無(wú)數(shù)的古人創(chuàng)造出了很多方法，如劉卲《人物志》、曾國(guó)藩《冰鑒》、諸葛亮《將苑》等等，都是足可以讓我們后人學(xué)習(xí)運(yùn)用的。我根據(jù)我自己的經(jīng)歷，總結(jié)出“六觀法”。
“一觀”：TA與陌生人如何相處
作為HR，面對(duì)陌生人是最多的，這個(gè)陌生人就是自己。怎么說(shuō)？就是應(yīng)聘人面對(duì)你的時(shí)候，你就是TA的陌生人。在見(jiàn)面的那一瞬間，TA在你這個(gè)陌生人面試是內(nèi)向的還是外向的？是“人來(lái)瘋”還是“慢熱型”？這是最容易判斷出來(lái)的。所以說(shuō)，觀察一個(gè)人與陌生人相處，是最能判斷出一個(gè)人的性格外顯性。在HR生涯中，我對(duì)“人來(lái)瘋”有點(diǎn)怕，這種人極度外向，太過(guò)于人來(lái)熟、張揚(yáng)、聒噪，這種人經(jīng)常沒(méi)有真心實(shí)意的朋友；也恐懼“慢熱型”，因?yàn)檫@種人社交能力差，更多的時(shí)候是不合群。其實(shí)我就是一個(gè)典型內(nèi)向型的性格，不管任何場(chǎng)合，都喜歡自己安靜地站在某個(gè)角落，觀看世間百態(tài)。在實(shí)際中，我遇到了認(rèn)識(shí)我的人要應(yīng)聘的話，我會(huì)讓他與陌生人相處，譬如公司里的另外一個(gè)TA不認(rèn)識(shí)的同事。公司的同事都知道我，經(jīng)常在我面試的過(guò)程中，同事會(huì)突然收到我的信息：“來(lái)我辦公室，和候選人聊幾分鐘”，這樣做的目的就是觀察應(yīng)聘人在陌生人面前如何相處，從而得到性格特點(diǎn)。
“二觀”：TA與朋友如何相處
其目的是看TA在社交場(chǎng)合的角色，他在其中的影響力是怎樣的程度。所以，在與應(yīng)聘人見(jiàn)面后，一定要找到他的朋友來(lái)互動(dòng)。如果沒(méi)有這種必要或者不具備這樣的條件，那么在面試中也需要安排這樣的面試內(nèi)容提問(wèn)，越具體越詳細(xì)越好。觀察點(diǎn)是：在朋友圈中TA說(shuō)的話是否有分量？TA是否獲得朋友圈的尊重？TA的朋友一般是在什么情況下與他聯(lián)系？TA是否會(huì)被朋友說(shuō)三道四或嘲弄？TA是否會(huì)被朋友攻擊/蔑視？TA是否在朋友中主動(dòng)提出活動(dòng)建議還是被動(dòng)接納？……等等指標(biāo)的考量，都是可以看出來(lái)其性格特征的。
這里需要注意：我發(fā)現(xiàn)很多面試官都在面試中會(huì)問(wèn)及應(yīng)聘人在職場(chǎng)中的關(guān)系處理，如上司、同事如何與其互動(dòng)，但唯獨(dú)少了朋友們與其的互動(dòng)。職場(chǎng)朋友和生活朋友是兩碼事，要做細(xì)微區(qū)分。
“三觀”：TA與家人如何相處
還記得情景1的那句話吧？人，只有與家人相處就會(huì)暴露出來(lái)最真實(shí)的本性，沒(méi)有偽裝、沒(méi)有虛偽、沒(méi)有奸佞。我在深圳第一次換工作時(shí)，老板提出要我和他的家人在一起生活一周后才決定是否讓我入職，他的理由是，把我已經(jīng)了解得很到位了，但是我對(duì)他尚未了解，要了解他，只有他和家人相處的時(shí)候，是最真實(shí)的。這個(gè)做法帶給我銘記終生的體驗(yàn)。在7天中，與他家人生活在一起，看到了老板最真實(shí)的一面，會(huì)對(duì)老婆發(fā)脾氣，會(huì)對(duì)兒女討好賣(mài)乖，會(huì)對(duì)司機(jī)無(wú)比客氣，會(huì)送傭人下樓回家。家庭，是安全感系數(shù)最高的地方，在放松的情況下表現(xiàn)出最本能、最真實(shí)的性格，但卻最容易傷害家人。我，也不能例外，這或許是人生中永遠(yuǎn)也不能解決的疙瘩，雖然知道如何解決。
“四觀”：TA處事時(shí)的情緒如何
有個(gè)笑話就蘊(yùn)藏了情緒處理能力：烏龜受傷，讓蝸牛去買(mǎi)藥。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，蝸牛還沒(méi)有回來(lái)。烏龜因?yàn)閭淳捅l(fā)出來(lái)負(fù)面情緒：“他媽的，死蝸牛，老子快死了！”這時(shí)候，門(mén)外傳來(lái)回應(yīng)：“他媽的，再罵老子，老子不去了！”于是，彼此充滿了負(fù)能量。人也是這樣，要看一個(gè)人的情緒處理能力如何，就要看TA在被謾罵、頂撞、反擊、挑釁、挫折、拒絕等等狀態(tài)時(shí)是如何回饋的。壓力面試之所以被HR喜歡，就是這個(gè)因素。但在使用壓力面試要適度適當(dāng)，只要起到了發(fā)現(xiàn)情緒處理本能則可，沒(méi)有必要“窮兇極惡”。
“五觀”：TA在生活中的細(xì)節(jié)如何
還記得“一屋不掃，何以掃天下”的典故吧？雖然有這樣的辯論，也有不注重細(xì)節(jié)的人成就偉業(yè)的，但是，通過(guò)細(xì)節(jié)觀察，是足可以得到一個(gè)人的價(jià)值觀的，起碼可以看出來(lái)一個(gè)人的生活有沒(méi)有條理性。舉2個(gè)最近沒(méi)多久的例子：面試一個(gè)銷(xiāo)售員時(shí)，一見(jiàn)面，就聞到滿身酒味。我當(dāng)時(shí)心里想，明明知道要參加面試，還喝得滿身酒味，有點(diǎn)以自我為中心，不會(huì)照顧別人感受，因?yàn)門(mén)A不會(huì)想到，如果面試官討厭酒味呢？果不其然，這人在后來(lái)就被經(jīng)理投訴到我這里，他太考慮到個(gè)人，不利于團(tuán)隊(duì)。還有一個(gè)人，在面試中，說(shuō)話從來(lái)不看我，眼睛總是翻白眼，朝房間天花板看。我心里想，這人會(huì)出賣(mài)朋友或同事（這是我的經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)），果不其然，這人在和老板聊天中，竟然說(shuō)出違心話，說(shuō)我沒(méi)有給他介紹他應(yīng)聘崗位的薪資待遇。說(shuō)出來(lái)這兩個(gè)案例的本意是，作為HR要多多體會(huì)細(xì)節(jié)，生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)代表什么意思，都是有其固定的內(nèi)涵的，如果自身忽略對(duì)細(xì)節(jié)的歸納和總結(jié)，就不能把TA的細(xì)節(jié)找到和發(fā)現(xiàn)。
“六觀”：TA在“兩難”境地時(shí)的反應(yīng)如何
很多HR都喜歡使用“兩難”情景問(wèn)題或者案例，借以考察候選人，這樣做的目的是看TA是怎樣的偏好。2015年親歷了兩個(gè)案例，特反感！一個(gè)案例是，保鏢在危機(jī)時(shí)會(huì)犧牲自己的生命來(lái)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人，可是我心里想的是，你是毛澤東、李世民這樣的人才值得我等貧民老百姓死命保護(hù)嗎？另一個(gè)案例是，某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)有個(gè)快遞員送貨，下雪封山，就調(diào)動(dòng)了飛機(jī)也要把貨送給客戶，可是我心里想的是，如果是我的公司，犧牲了這么高的成本，不值得，我寧愿路通了之后上門(mén)賠償所送東西的幾倍和道歉，也不愿那樣做。這就是兩難處境的處理。從中就可以發(fā)現(xiàn)人的性格特點(diǎn)。一樣道理，有些人喜歡遵守規(guī)則，有些人超越規(guī)則，更有些人蔑視規(guī)則，通過(guò)觀察應(yīng)聘人在兩難中的反應(yīng)是可以發(fā)現(xiàn)其本能性格的。
總而言之，對(duì)性格的把握上，僅僅以一種手段來(lái)判斷是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，心理測(cè)驗(yàn)工具的使用，只能是在短時(shí)間內(nèi)使得HR快速地了解一個(gè)人，而不是全面深入、細(xì)致周到地了解一個(gè)人，而觀察法足可以做到，所以，一定要把這兩者綜合起來(lái)運(yùn)用。
魯公網(wǎng)安備37048102006682號(hào)
打開(kāi)微信掃一掃
"掃一掃"立即下載